Você já comeu um sanduíche, né?

O que aconteceria se você fosse à uma lanchonete, pedisse um sanduíche e recebesse apenas duas fatias de pão??? Eu pensaria que a moça da lanchonete estava de palhaçada comigo, ou que eu estava participando de uma pegadinha. Agora, se eu pedisse explicações, e eles me dissessem que era só aquilo mesmo, creio que meus sentimentos não seriam nada “positivos”. Se isso acontecesse com John Montagu (a quem a lenda atribui a origem do nome dado às duas fatias de pão recheadas) ele se sentiria no mínimo frustrado.

E o que o sanduíche tem a ver com a crítica? Eu tive aula com um professor, na faculdade, que costumava falar de uma tal ‘crítica sanduíche’. Eu adorei a idéia, e acho que se as pessoas a conhecessem, muitos problemas interpessoais seriam evitados.

Essa crítica consiste no seguinte: um pão, recheio (a gosto, mas com moderação) e outro pão. Os pães devem estar bem fresquinhos e ser do tipo que a pessoa que vai comer goste.

Vamos primeiro ao recheio. Este consiste na crítica em si, na opinião que você quer expressar, por isso é a gosto. Deve-se rechear o pão com moderação, para que o sanduíche seja comível, pois se houver uma quantidade exagerada de recheio (como na figura a cima), a pessoa pode não agüentar comer mais do que a metade.

Os pães consistem em uma espécie de elogios. Eles devem vir antes e depois da crítica, e possuem uma função especial, que faz com que essa crítica se diferencie das comuns.

Quando vamos criticar alguém, devemos estar atentos para não magoar a pessoa. Como vimos, a qualidade final da crítica (“construtiva” ou “destrutiva”) vai depender do efeito que ela tiver sobre quem ouve. Quando você usa um elogio antes de fazer uma crítica, está simplesmente dizendo a pessoa que ela possui algo que você admira (primeiro pão), e que há algo que ela poderia mudar (recheio), mas que isso não a torna menos admirável (segundo pão).

Sendo assim, quando alguém te servir um sanduíche sem recheio, diga que o suco deles é ótimo (se for), mas que seria melhor se o pão tivesse recheio, e que essa falha não reduz a credibilidade deles, pois o atendimento é bom e você acredita que eles efetuarão as mudanças necessárias no cardápio de sanduíches.